Políticas de Trocas e Devoluções

Última atualização: [22/06/2025]

1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

Condições para o Direito de Arrependimento:

  • O produto deverá ser devolvido na embalagem original, intacta e sem indícios de uso.

  • Todos os acessórios, manuais, notas fiscais e eventuais brindes que o acompanhavam devem ser incluídos na devolução.

  • O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete pago na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria
A Nutrihorse garante a qualidade de seus produtos e assume a responsabilidade por eventuais vícios ou defeitos de fabricação, bem como por avarias ocorridas durante o transporte, desde que comunicadas dentro dos prazos legais.

Condições para Troca por Defeito/Avaria:

  • O prazo para reclamação é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (como suplementos) e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (como balanças, aparadores, etc.), a partir da data de recebimento.

  • Em caso de avaria visível (embalagem do produto danificada), o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega e anotar o motivo na nota fiscal do entregador. Se o produto já tiver sido aceito, é necessário registrar fotos claras da avaria e da embalagem e nos contactar imediatamente.

  • A Nutrihorse se responsabilizará integralmente pelos custos de coleta ou postagem do produto defeituoso/avariado.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para agilizar e garantir o atendimento, siga rigorosamente os passos abaixo:

  1. Contato Prévio Obrigatório: Antes de devolver qualquer produto, você deve entrar em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através do e-mail sac@nutrihorse.com.br ou via telefone [(XX) XXXX-XXXX], informando o número do pedido e o motivo da solicitação (arrependimento ou defeito). Devoluções feitas sem nosso prévio consentimento não serão aceitas.

  2. Autorização e Instruções: Nossa equipe irá analisar o caso e, se aprovado, enviará um protocolo de retorno (RMA) e as instruções detalhadas para o envio, incluindo o endereço correto.

  3. Postagem/Coleta: Para casos de defeito/avaria, providenciaremos a coleta no seu endereço ou o envio de uma etiqueta de postagem paga. Para casos de arrependimento, os custos de reenvio serão por conta do cliente, exceto se o erro for imputável à Nutrihorse.

  4. Análise e Resolução: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar se ele atende a todas as condições descritas nesta política.

    • Se Aprovado: Procederemos com a troca pelo mesmo produto ou por um de valor equivalente, ou com o reembolso do valor, conforme a sua escolha. O prazo para processamento do reembolso é de até 30 (trinta) dias úteis, a partir da confirmação do direito.

    • Se Reprovado: Caso o produto não atenda às condições (ex.: indícios de uso, dano por mau uso, embalagem violada), ele será reenviado para o cliente por sua conta e risco, sem direito a troca ou reembolso.

4. Situações de Não Conformidade
A Nutrihorse não aceitará trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos com indícios de uso, danos causados pelo cliente, mau uso, armazenamento inadequado ou conservação inadequada.

  • Produtos com embalagem original violada, danificada ou incompleta.

  • Produtos devolvidos sem a Nota Fiscal original.

  • Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

5. Reembolsos
Os reembolsos serão efetuados preferencialmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno aparecerá na fatura subsequente, de acordo com o ciclo de fechamento do seu cartão.

  • Pix/Boleto: O valor será devolvido via transferência bancária para uma conta em nome do cliente, em até 10 dias úteis.

Contato do SAC:
E-mail: nhsuportesac@protonmail.com
Telefone/WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.