Políticas de Pagamento e Segurança

Última atualização: 22/06/2025

1. Formas de Pagamento Aceitas
A Nutrihorse oferece as seguintes opções de pagamento para sua comodidade:

  • Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard) em até 12 parcelas. Os juros são cobrados de acordo com a política da administradora do cartão e serão claramente informados no momento da finalização do pedido.

  • Pix: Pagamento à vista com desconto especial aplicado automaticamente no checkout. A aprovação é quase instantânea, agilizando o processamento do seu pedido.

  • Boleto Bancário: Pagamento à vista. O código de barras terá vencimento de 3 (três) dias corridos a partir da data de emissão. A compensação bancária pode levar até 3 dias úteis para ser confirmada pela instituição financeira. ATENÇÃO: O pedido será processado e enviado após a confirmação do pagamento pelo banco.

2. Segurança nas Transações
A segurança dos seus dados é nossa prioridade:

  • Site Seguro (SSL): Nosso site utiliza tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer), representada pelo cadeado na barra de endereço do seu navegador. Isso garante que todas as informações trafeguem de forma codificada e inacessível a terceiros.

  • Processamento Seguro de Pagamentos: Os dados sensíveis do seu cartão de crédito nunca são armazenados em nossos servidores. Eles são processados diretamente por adquirentes e gateways de pagamento homologados e certificados (como Mercado Pago, PagSeguro, etc.), que são os maiores especialistas em segurança de dados financeiros do mercado.

3. Análise e Confirmação de Pedido

  • Análise Antifraude: Todos os pedidos estão sujeitos a uma análise de crédito e antifraude automatizada, essencial para protegermos você e a nós mesmos. Para sua segurança, esta análise pode, eventualmente, exigir uma verificação adicional.

  • Verificação de Dados: A Nutrihorse se reserva o direito de contatá-lo para confirmar informações do cadastro ou da compra (como foto de documento ou comprovante de residência) antes da confirmação final do pedido. A não prestação desses esclarecimentos poderá resultar no cancelamento do pedido.

  • Confirmação de Pagamento: A aprovação final do pedido está condicionada à confirmação do pagamento pela instituição financeira ou operadora do cartão. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado e o pedido liberado para processamento.

4. Política de Estorno e Chargeback

  • Em caso de estorno ("chargeback") solicitado junto à operadora do cartão sem prévia comunicação com nosso SAC, a Nutrihorse apresentará todas as provas de compra e entrega, incluindo o código de rastreamento que comprova o recebimento no endereço fornecido.

  • Pedidos com chargeback aprovado pela operadora serão automaticamente inscritos em um cadastro restritivo, impossibilitando novas compras no site da Nutrihorse.

5. Problemas com Pagamento
Em caso de qualquer divergência ou problema com a cobrança, entre em contato imediatamente com nosso SAC antes de solicitar um estorno. Resolveremos a questão de forma ágil e amigável.

Contato do SAC para Assuntos Financeiros:
E-mail: nhsuportesac@protonmail.com
Assunto: Dúvida sobre Pagamento - [Número do Pedido]