Políticas de Privacidade

Última atualização: 22/06/2025

1. Introdução
A Nutrihorse, com atuação online, valoriza o seu direito à privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos usuários ("você" ou "cliente") que utilizam nosso site [www.nutrihorse.com.br] e realizam compras em nossa loja virtual. Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e concordar expressamente com os termos aqui previstos.

2. Coleta de Informações Pessoais
Coletamos os seguintes tipos de informações para viabilizar a sua experiência de compra e melhorar nossos serviços:

  • Informações de Identificação: Nome completo, CPF/CNPJ, data de nascimento, RG (quando necessário para promoções), e fotografias (quando você as envia voluntariamente em interações com nosso atendimento).

  • Informações de Contato: Endereço de e-mail válido, telefone celular e/ou residencial.

  • Informações de Endereço: Endereço completo de entrega, endereço de cobrança, CEP e quaisquer instruções especiais para a entrega.

  • Informações de Pagamento: Dados de cartão de crédito (que são processados e armazenados de forma segura e criptografada por nossas operadoras de pagamento homologadas, como Mercado Pago, PagSeguro, etc.), histórico de transações e preferências de pagamento.

  • Informações de Navegação e Técnicas: Endereço de IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência no site, dispositivo utilizado, e dados coletados por meio de cookies e tecnologias similares (consente nosso Aviso de Cookies).

3. Uso das Informações
As informações coletadas são utilizadas para as seguintes finalidades:

  • Processamento e Gestão de Pedidos: Para criar, processar, enviar e entregar seu pedido, incluindo a geração de notas fiscais.

  • Comunicações de Serviço: Para enviar e-mails e mensagens de texto (SMS/WhatsApp) com confirmações de pedido, atualizações de status, códigos de rastreamento e informações essenciais sobre sua compra.

  • Atendimento ao Cliente: Para responder às suas solicitações, dúvidas e reclamações de forma eficiente.

  • Comunicações de Marketing (com seu consentimento): Para enviar newsletters, ofertas personalizadas, descontos exclusivos e novidades sobre produtos da Nutrihorse. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento através do link de descadastro presente em cada e-mail.

  • Melhoria de Serviços e Segurança: Para analisar o comportamento de navegação, realizar testes, desenvolver novos produtos, e detectar, prevenir e investigar atividades fraudulentas ou não autorizadas em nosso site.

4. Compartilhamento de Dados
A Nutrihorse compartilha suas informações apenas quando estritamente necessário e com parceiros que mantêm o mesmo nível de segurança, nas seguintes situações:

  • Parceiros Logísticos: Compartilhamos seu nome, telefone e endereço completo com empresas de transporte (Correios, transportadoras) exclusivamente para a entrega dos produtos.

  • Processadores de Pagamento: Suas informações financeiras são compartilhadas com as adquirentes e instituições financeiras para processar pagamentos, prevenir fraudes e facilitar transações.

  • Obrigações Legais: Podemos divulgar informações para cumprir ordens judiciais, requisitos legais ou responder a solicitações de autoridades governamentais.

  • Proteção de Direitos: Quando necessário para investigar violações dos nossos Termos de Uso ou para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Nutrihorse, nossos clientes ou terceiros.

5. Direitos do Titular sob a LGPD
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem o direito de:

  • Confirmar a existência de tratamento de seus dados.

  • Acessar e corrigir seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.

  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

  • Solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço.

  • Revogar seu consentimento a qualquer momento, para as finalidades que se baseiam nessa condição.

Para exercer quaisquer desses direitos, você deve entrar em contato conosco através do e-mail privacidade@nutrihorse.com.br. Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade antes de processar a solicitação.

6. Armazenamento e Segurança dos Dados
Empregamos medidas de segurança técnicas e administrativas amplamente reconhecidas no mercado para proteger suas informações pessoas contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Seus dados são armazenados em ambiente seguro e controlado, inclusive por nossos parceiros de hospedagem e pagamento. A Nutrihorse se isenta de responsabilidade por eventuais falhas decorrentes de comportamento de terceiros não autorizados, como ataques de "hackers" ou culpa exclusiva do usuário.

7. Retenção de Dados
Manteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei (ex: guarda de registros fiscais por 5 anos). Ao final do período de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados.

8. Alterações nesta Política
A Nutrihorse se reserva o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação em nosso site, com a atualização da data de "Última atualização". Recomendamos que você revise esta política periodicamente. O uso continuado de nossos serviços após tais modificações constitui sua aceitação das novas condições.

9. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou preocupações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do canal exclusivo:

E-mail: nhsuportesac@protonmail.com