Políticas de Entrega e Frete

Última atualização: 22/06/2025

1. Prazos de Processamento e Envio
O prazo para processamento, separação e embalagem do seu pedido em nosso centro de distribuição é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos aprovados após as 14h ou em finais de semana e feriados terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.

2. Prazos de Entrega e Área de Cobertura

  • Entregamos para todo o Brasil.

  • O prazo de entrega informado no checkout é uma previsão estimada fornecida pelas transportadoras e pelos Correios, a partir da data de postagem.

  • A Nutrihorse não é a responsável direta pela entrega final. Para garantir a melhor eficiência e custo, podemos contratar serviços de transportadoras terceirizadas (os "terceirizados") ou os Correios, a nosso exclusivo critério.

3. Acompanhamento do Pedido

  • Assim que seu pedido for despachado, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar a entrega em tempo real.

  • É de responsabilidade do cliente acompanhar a rota do pedido e garantir que alguém autorizado esteja no endereço para recebê-lo na data estimada.

4. Impedimentos para a Entrega e Força Maior
A Nutrihorse empenha seus melhores esforços para cumprir os prazos, mas eventos fora de nosso controle podem impactar a entrega, tais como:

  • Problemas operacionais ou greves nas transportadoras terceirizadas ou nos Correios.

  • Erros no endereço cadastrado ou dados incorretos fornecidos pelo cliente.

  • Tentativas de entrega frustradas por ausência de pessoa autorizada no local.

  • Casos de força maior (como condições climáticas extremas, pandemias, problemas na malha aérea/rodoviária).

Nestas situações, o prazo de entrega poderá ser estendido para até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data de confirmação do pagamento. Em caso de qualquer imprevisto, nossa equipe entrará em contato com você imediatamente para comunicar e alinhar as soluções.

5. Ausência no Endereço e Recusa

  • É fundamental que o endereço de entrega esteja completo e que haja alguém para receber o pedido.

  • Em caso de múltiplas tentativas de entrega sem sucesso (ausência ou endereço incorreto), o produto retornará ao nosso centro de distribuição.

  • Nesta situação, serão geradas taxas de reenvio e armazenamento, que serão de inteira responsabilidade do cliente. O valor do frete pago inicialmente não será reembolsado.

6. Frete Grátis e Promoções
A opção de "Frete Grátis" é válida para regiões e compras específicas, de acordo com as regras explicitadas em cada campanha. A Nutrihorse se reserva o direito de alterar ou cancelar promoções de frete a qualquer momento.

7. Afim de evitar qualquer decisão precipitada, é de suma importância iniciar um contato prévio com nossa equipe, para que possamos atualizar e informar a situação sobre seu pedido.